FAQ'S

 

¿Por qué se puede pagar únicamente con tarjeta de crédito?

En FASHION FRUIT aspiramos a ofrecerte el mejor de los servicios al menor precio posible. Con objeto de ahorrar costes a nuestros clientes y de mantener un nivel reducido de gastos administrativos, no extendemos facturas para los pedidos transmitidos por Internet, SI NO LA SOLICITAN, sino que los cobramos únicamente por tarjeta de crédito.

 
 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Gracias a nuestra red de distribución mantenemos un rastreo permanente de tus pedidos y con una simple llamada a nuestro departamento de atención al cliente, en el 902 23 02 02 podrás ser informado sobre el estado de tu pedido.

 
 

¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa / en la dirección de entrega?

El repartidor asociado a nuestra red intentará efectuar la entrega y, en caso de no ser posible, dejará una tarjeta con tu número de teléfono y tratará por su parte de localizar al destinatario por teléfono más adelante. Si el repartidor no pudiera entregar tu pedido y le resultara asimismo imposible contactar por teléfono con el destinatario, nos informaría inmediatamente de la entrega fallida, y nosotros te lo comunicaríamos, ya sea por teléfono o correo electrónico.

 
 

¿Dónde puedo incluir instrucciones especiales?

En caso de que quieras indicar algún dato de entrega complementario, como por ejemplo un número de teléfono o una dirección adicional, te rogamos que nos lo comuniques en el apartado “observaciones” de la dirección de envío en proceso de pedido de la web o envíes un e-mail a la direccióninfo@fashionfruit.es , para que podamos transmitir tu información al repartidor.

 
 

¿Cómo puedo añadir otros artículos personales a mi pedido?

Te rogamos que nos hagas llegar un e-mail o nos llames al teléfono 902 23 02 02 especificando el artículo que deseas añadir en tu pedido que envías. Te haremos llegar a la mayor brevedad, un presupuesto personalizado para tu comodidad.

 
 

¿Cuándo será entregado el pedido? ¿A qué hora?

No garantizamos una hora de entrega específica. Los repartidores asociados a nuestra red despacharán tu pedido durante su horario de apertura regular, que puede variar en función de la empresa. Si deseas que tu pedido le sea entregado al destinatario en un intérvalo horario determinado, te rogamos que nos lo comuniques por correo electrónico a info@fashionfruit.es o nos llames al departamento de Atención al Cliente de Fashion Fruit: 902 23 02 02. En estos casos, nuestros repartidores harán todo lo que esté a su alcance para cumplir con sus instrucciones.

 
 

¿Cómo puedo anular un pedido?

Si deseas anular un pedido debido a circunstancias imprevistas y siempre que el mismo no haya salido de nuestros locales, puedes llamarnos por teléfono 902 23 02 02 o contactarnos a través de info@fashionfruit.es. En ambos casos, habrá que indicar el número de referencia del pedido. Te rogamos que tengas en cuenta que el número indicado sólo puede ser utilizado para anular pedidos y no para otros fines.

 
 

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Si deseas modificar los datos relativos a la entrega, te rogamos que nos llames en la mayor brevedad. Los cambios habrán de presentarse antes de la fecha de entrega, ya que de lo contrario existe el peligro de que el pedido ya haya sido tramitado o despachado por el repartidor asociado a nuestra red.

 
 

¿Cómo sé si www.fashionfruit.es ha recibido mi pedido?

Tu pedido queda registrado en FASHION FRUIT tan pronto como tu hayas recibido nuestra confirmación de pedido con tu número de referencia personal. Te recomendamos que tengas siempre a mano tu número para cualquier pregunta que te pudiera surgir en relación con la tramitación del pedido.

 
 

¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?

En este caso, vuelve a la página inicial y haz click en “Mi Cuenta” introduciendo a continuación tu dirección de correo electrónico. Pulsa después “Olvidé mi contraseña“ y recibirás en breve tu contraseña personal por e-mail.

 
 

¿Cómo sé si mi pedido ha sido entregado correctamente?

FASHION FRUIT te garantiza que todos tus pedidos serán distribuidos durante el horario de apertura regular del repartidor asignado en la fecha de entrega indicada por ti. Si por algún motivo no se pudiera tramitar, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en cuanto el repartidor te haya comunicado el problema existente. El no recibir noticias nuestras es, por consiguiente, señal de que tu pedido ha sido entregado personalmente por el repartidor y con la frescura que le garantiza FASHION FRUIT. Si tuvieras conocimiento de que el pedido no ha llegado al destinatario, te rogamos nos lo señales a info@fashionfruit.es, indicando el número de referencia o nos lo comuniques en el 902 23 02 02.

 
 

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para realizar mi compra?

FASHION FRUIT acepta actualmente Visa, MasterCard, y American Express.

 
 

¿Dónde puedo obtener asistencia personalizada?

Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes de 9.00 h a 19.00 h. para atender sus preguntas y consultas.

 
 

¿Qué condiciones rigen las entregas en los hoteles?

Te rogamos indiques los siguientes datos

- Nombre y dirección completos del hotel

- Número de teléfono del hotel (si lo tiene)

- Número de la habitación (si lo tiene)

... y por último, lo más importante: no olvides señalar el nombre completo del destinatario.

 
 

¿Qué condiciones rigen las entregas en hospitales?

Te rogamos indiques los siguientes datos

- Nombre y dirección completos del hospital

- Número de teléfono del hospital (si lo tiene)

- Número o nombre de la habitación (si lo tiene)

- Si su pedido va dirigido a la sección de maternidad, indique el nombre de soltera de la destinataria

... y por último, lo más importante: no olvides señalar el nombre completo del destinatario.

Observa que algunos hospitales no permiten entregas a pacientes en la UCI. En estos casos, te avisaríamos y el repartidor seguiría en contacto con el personal del hospital de tal forma que pueda efectuar la entrega en cuanto el paciente esté en condiciones de recibirlo.

 
 

¿Qué es la garantía de calidad de FASHION FRUIT?

Nuestra reputación depende totalmente del elevado nivel de calidad de producto y servicio. Éste es el motivo por el cual nuestra organización cuida todos los aspectos desde la selección del producto, su elaboración hasta la entrega al cliente.

 
 

¿Cómo se garantiza la confidencialidad?

Protección de la esfera privada en http://www.fashionfruit.es. Para demostrarle la importancia que FASHION FRUIT atribuye a la protección de su esfera privada, hemos preparado para usted la siguiente comunicación, en la que podrá informarse de cómo recogemos y tratamos la información destinada a http://www.fashionfruit.es.

Utilizamos las direcciones IP de nuestros visitantes para detectar cualquier problema que pueda surgir con nuestro servidor y administrar nuestra página Web.

Nuestra página Web necesita "cookies" para mantenerse al corriente del contenido actual de su cesta. Los "cookies" no contienen información personal, únicamente un código de identificación que ayuda a nuestra página a localizar los datos ya introducidos mientras usted pasa a la etapa siguiente de su pedido. Todos los datos de su "cookie" son borrados en nuestro servidor 24 horas después de que usted abandone la página Web.

No transmitimos ningún tipo de información personal sobre nuestros clientes a terceras personas.

En nuestra página, los pedidos de mercancías y servicios son despachados mediante un impreso de pedidos. La información contenida en el mismo sirve tanto para el envío de mercancías y la distribución de confirmaciones de pedidos a nuestros clientes, como, de ser necesario, para ponernos en contacto con un visitante del sitio web. En ningún caso será utilizada para enviar e-mails e información sobre nuestra empresa que no tenga relación con el cliente.

Nuestro servicio de agenda archiva su dirección de correo electrónico, su nombre y sus apellidos, con objeto de recordarle la proximidad de cumpleaños u otras fechas importantes. La información especificada en el correspondiente impreso de inscripción sirve asimismo para enviar e-mails con información sobre nuestra empresa a nuestros clientes, si estos así lo desean. En esta misma sección, los usuarios tienen la posibilidad de borrar en línea – ya sea inmediata o posteriormente - su nombre de la lista de mailing.

Los números de las tarjetas de crédito de nuestros clientes no permanecen archivados en nuestro servidor. Al finalizar un pedido, se realiza inmediatamente “on line” el cargo en la tarjeta mediante una conexión codificada con la sociedad emisora de dichas tarjetas.

Gracias a una configuración especial de las páginas en las que aparece su número de tarjeta de crédito, su buscador no las llega a memorizar en el disco duro (como suele ser el caso). Las áreas críticas de este servidor (por ejemplo allí donde se debe indicar la dirección y el número de tarjeta de crédito durante el pedido) están protegidas por una conexión cifrada entre su buscador y www.fashionfruit.es.

Despacharemos inmediatamente tu pedido, pasando los datos al repartidor de FASHION FRUIT. Quedamos a tu entera disposición para responder a cualquier pregunta relacionada con el, o simplemente para ofrecerle la información que desees.