AYUDA

¿Cómo comprar?

• IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

Para poder comprar en FASHION FRUIT On Line no es necesario registrarse como usuario. S usted ya está registrado, para identificarse como tal sólo tiene que pulsar sobre el campo Identificación de usuario “Mi Cuenta”, situado en la parte superior de todas las páginas.

Los datos que lo identificarán como usuario de FASHION FRUIT On Line son un nombre de usuario (e-mail) y una contraseña.

Si no ha realizado la identificación, se solicitará al usuario sus datos de registro (e-mail y contraseña), para garantizarle una mayor seguridad en la transacción.

• AÑADIR PRODUCTOS A LA CESTA DE LA COMPRA

En las fichas de cada producto se encuentra la imagen de “Enviar a:” Para introducir un producto en su cesta de la compra no hay más que hacer clic en este icono:

• MODIFICAR EL CONTENIDO DE LA CESTA

En cualquier momento de la sesión se puede consultar el contenido de la cesta de la compra haciendo clic en Mi Cuenta, que se encuentra en el área de menús auxiliares, en todo el site.

“Mi Cuenta” está dividida en secciones: Esto permite escoger varias direcciones distintas para el envío del pedido, tal como cantidades y fechas de envío; y adjuntar un mensaje de felicitación.

• Variar la cantidad de un artículo Mediante las casillas de relleno, podrá variar las unidades del artículo que aparece en la cesta.

• Cada vez que se realiza un cambio se actualizará el total, es decir, que se vuelva a calcular automáticamente el coste total del pedido.

• Para eliminar un artículo de la cesta de la compra debe pulsarse el icono de "eliminar" situado en el extremo derecho de cada artículo De esta manera se borrará el producto de su cesta.

• PROCESO DE COMPRA

¿Cómo pedir un artículo FASHION FRUIT?

Nada más fácil que un pedido en FASHION FRUIT On Line. Basta con seguir las instrucciones contenidas en los 6 puntos siguientes:
1. Elija el artículo que desee ilustrado.
2. Escriba la dirección donde quiere que sea entregado su pedido.
3. Indique la dirección del destinatario de las cestas y elija un texto a adjuntar.
4. Elija la fecha de entrega.
5. Indique sus datos personales.
6. Ahora recibirá los detalles de su pedido, que podrá confirmar.

Informaciones importantes

Para garantizar que su pedido sea despachado a tiempo y sin demora tal y como usted ha indicado, asegúrese de que sigue las instrucciones en cuanto se refiere a la dirección del destinatario:

· En caso de entregas en hospitales, indicar a ser posible la sección y el número de la habitación.

· En caso de entregas en hoteles, indicar a ser posible el número de la habitación y el nombre con el que el destinatario se ha registrado en el hotel (grupo, cónyuge, etc.).

1-Compra

Comprar en FASHION FRUIT On Line es muy sencillo; sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono “Enviar a:” y tramitar el pedido. Para poder realizar la compra, no es necesario estar registrado como cliente de FASHION FRUIT. Si aún no está registrado y quiere estarlo, acceda al icono “Mi Cuenta” del menú superior derecho de la página, presente en toda la web y rellene el formulario correspondiente.

Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de todos los artículo FASHION FRUIT. Simplemente elija el que desee y llame al teléfono 902 23 02 02.

2-Direcciones

En el segundo paso del proceso se especifican la dirección de envío y las de facturación de los pedidos, tanto en el caso de una compra personal como en el de un regalo. También en esta etapa debe escogerse la presentación de los regalos. Por defecto, las direcciones de facturación serán las indicadas en el registro de usuario, aunque pueden modificarse pulsando sobre ellas.

-Preparación de un cesta
Tras revisar que la dirección de envío para una cesta es la correcta, debe especificarse si se quiere acompañar el regalo con una tarjeta e introducir la nota en el campo de texto donde se le indica.

3-Confirmación

Es el proceso inmediatamente anterior al pago y sirve apara verificar si todos los datos son correctos. Es la oportunidad para revisar
a) El contenido de la cesta: artículos, cantidad y precio.
b) Las direcciones de facturación y envío y el tipo de servicio de envío.

En el importe total del pedido se incluye una línea a parte donde se indican los gastos de envío. El I.V.A. está incluido en el precio y será indicado al final del proceso.

Si la información que muestra la pantalla es correcta, debe pulsarse el botón aceptar.

4-Pago

Mediante una conexión segura se accede a la pasarela de pago de Caixa de Catalunya, líder en TPV (Terminal Punto de Venta) y en servicios de comercio electrónico en España. Es el momento en el que deben introducirse los datos de la tarjeta de crédito o débito.

5-Confirmacion de pedido

De cada pedido recibirá por correo electrónico una confirmación en el plazo de 24 horas, con el número de pedido, la información detallada relativa al producto adquirido, el precio de compra, la fecha de entrega y la dirección del remitente y del destinatario.

Si no recibe una confirmación de pedido, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente.

FASHION FRUIT
Teléfono: 902 23 02 02
E-mail: info@fashionfruit.es

• MODALIDADES DE PAGO

El pago puede efectuarse con tarjetas de crédito o débito.

FASHION FRUIT On Line acepta pagos con tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Para ofrecer la mayor seguridad a todos los clientes de FASHION FRUIT On Line, la información referente a las tarjetas de crédito o débito es transmitida directamente a La Caixa de Catalunya o Banco Popular a través de un protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layers) que garantiza la confidencialidad de los datos mediante uno de los más avanzados sistemas de encriptación.

FASHION FRUIT On Line no retiene en ningún momento ningún dato bancario de sus clientes.

En esta fase aparecerán los datos de facturación que usted introdujo pudiendo ser modificados con el total de su compra, I.V.A. incluido. Los documentos de compra, tales como factura u otros, le serían enviados a la dirección de Facturación (datos necesarios para facturación, NIF…) que usted nos facilite si en su caso la solicitara, nunca a la dirección de envío.

De no solicitar factura, sí es necesario que el cliente nos especifique e-mail y teléfono de contacto.

En este punto ha terminado el proceso de compra una vez haya pulsado “Aceptar”. Le aparecerá una página indicándole el número de pedido sobre el que podrá solicitar información de rastreo de su pedido en el teléfono de Atención al Cliente, 902 23 02 02 de FASHION FRUIT.

Además se le enviará un e-mail con ese mismo número de pedido a la dirección que nos haya facilitado durante el proceso de facturación.

Buscar un producto

¿Cómo encontrar un producto?

FASHION FRUIT On Line dispone de las herramientas adecuadas para facilitar la búsqueda de cualquier producto.

• BUSCADOR GENÉRICO

Una herramienta clave para encontrar productos o eventos, y por rango de precio.

•El buscador genérico está presente en todas las páginas del site. Se sitúa en la parte superior derecha de la pantalla.

•Haga “click” sobre el producto/evento o rango de precio que esté interesado, y en la ventana de imagen le mostrará los resultados obtenidos de su búsqueda.

Es el método más sencillo para encontrar una referencia concreta o un listado de productos, ya que permite acotar la búsqueda cliqueando los datos que conozca.

• Para localizar un producto puede utilizar cualquiera de los tres campos que se proporcionan.

a) Nombre de producto
b) Evento
c) Rango de precio

• Al hacer “clic” en un evento, aparecerá en pantalla un listado de los resultados obtenidos, con las características más relevantes de los productos encontrados.

Gestionar "Mi cuenta" y "Calendario"
El usuario que se registra en FASHION FRUIT On Line, tiene automáticamente acceso a los servicios de Mi cuenta y Calendario.

• ¿QUÉ ES "MI CUENTA"?

"Mi cuenta" es el espacio que FASHION FRUIT reserva a sus usuarios para registrarse. Está dividida en tres subapartados:

-Registrarme como cliente e introducir datos de registro
- Actualizar datos
- Poder recibir información sobre novedades vía e mail

Si un usuario quisiera darse de baja, no tiene más que comunicarlo por escrito a Fashion Fruit a la dirección de Mercamadrid.

• ¿QUÉ ES "CALENDARIO"?

Un apartado diseñado especialmente para registrar las preferencias, donde el usuario puede añadir todas aquellas fechas que le interesan.

-Añadir y consultar las direcciones de mi agenda personal:
Una herramienta útil para consultar, añadir y modificar direcciones de conocidos y amigos, con el fin de poder enviarles regalos.

-Añadir un comentario / recordatorio:
Existe la opción de apuntar un comentario explicativo que sirva de recordatorio para más adelante. El usuario puede cambiar el calendario las veces que así lo desee.

Condiciones Particulares De Los Servicios Ofrecidos En Fashion Fruit On Line.

1. Servicio de Recordatorio.
Una vez registrado, el Servicio de Recordatorio le permite señalar fechas marcadas en el calendario que aparece en el Portal y elegir una o varias de las siguientes acciones asociadas. El usuario deberá elegir un día concreto dentro del calendario y asociarle un evento al mismo o acción asociada al mismo. El Usuario será el único responsable de los contenidos de dichos envíos, exonerando expresamente a FASHION FRUIT de cualquier responsabilidad directa o indirecta en relación con los mismos.

2. Tu opinión cuenta.
En la sección Contáctenos, El Cliente Opina, los Usuarios tendrán la posibilidad de manifestar sus opiniones en relación con FASHION FRUIT o sus productos, el Portal, o cualquier pregunta de actualidad realizada al solo criterio de FASHION FRUIT. Las respuestas tendrán carácter anónimo y no será necesario introducir claves de acceso, códigos de identificación o datos de carácter personal de los Usuarios. Sus respuestas alimentarán una la sección de Testimonios que se expondrá en el Portal.

3- Ayuda.
Utiliza el buzón de sugerencias o cualquiera de los otros medios que FASHION FRUIT pone a tu alcance para comunicarte con nosotros. Desde nuestro departamento de atención al cliente nos adaptamos a la constante evolución de las necesidades de nuestros clientes. FASHION FRUIT ofrece a sus clientes un servicio de Atención al Cliente telefónico personalizado en el 902 23 02 02 de lunes a viernes de 9,00 h a 19.00 h. Además puede acceder a la información de FASHION FRUIT a través de nuestro portal.

· Portal www.fashionfruit.es · e-mail info@fashionfruit.es (Información General)